Kamilė Lukauskytė
Dažnai siuntas „Omniva“ paštomatais siunčiantis klaipėdietis pastebėjo pasikeitusią siuntų registravimo tvarką. Užsakant siuntimą internetu jam buvo pasiūlyta nauja mokama paslauga, dėl kurios vyrui kilo klausimų.
Papildoma apsauga kainuoja 79 centus už siuntą. Nors suma iš pirmo žvilgsnio nedidelė, nuolat siuntas siunčiantiems žmonėms ji gali virsti pastebimomis išlaidomis.
Klientas įtarė, kad naujovė gali būti būdas padidinti iš siuntėjų surenkamas pajamas. Tačiau pati bendrovė tikina, kad papildomas mokestis nėra privalomas, o pagrindinės siuntimo kainos nepasikeitė.
Naują mokestį pastebėjo registruodamas siuntą
Klaipėdietis pasakojo, kad „Omniva“ paslaugomis naudojasi reguliariai, todėl gerai žino, kaip veikia siuntų registravimo sistema.
Rugsėjo pabaigoje jis pastebėjo naują pasirinkimą – papildomą siuntos apsaugą.
Vyrui susidarė įspūdis, kad norint užregistruoti siuntą būtina sumokėti dar 79 centus, nors anksčiau tokios papildomos išlaidos nebuvo.
Jo teigimu, siunčiant vieną siuntą suma nėra didelė, tačiau išsiunčiant dešimtis ar šimtus siuntinių papildomi mokėjimai greitai susikaupia.
Būtent dėl to klientas nusprendė viešai iškelti klausimą, ar bendrovė neįvedė naujo mokesčio, apie kurį vartotojai nėra pakankamai aiškiai informuojami.
„Omniva“ paaiškino: mokėti neprivaloma
Į kliento abejones sureagavo „Omniva“ komunikacijos specialistė Liepa Žvaliauskaitė.
Ji paaiškino, kad papildoma siuntos apsauga nėra būtina sąlyga norint naudotis paštomatais.
Klientas gali atsisakyti papildomos paslaugos ir siuntą išsiųsti už įprastą kainą.
Registruojant siuntinį savitarnoje tereikia pasirinkti parinktį „Papildomas draudimas netaikomas“.
Tokiu atveju papildomi 79 centai nėra skaičiuojami.
Bendrovės atstovė taip pat pabrėžė, kad rudenį bazinės siuntimo kainos nebuvo padidintos.
Taigi naujasis pasirinkimas nėra visiems klientams automatiškai taikomas siuntimo kainos pakėlimas.
Kas yra „Ypatingas dėmesys“?
Rugsėjo 22 dieną „Omniva“ privatiems klientams pristatė naują paslaugą, pavadintą „Ypatingas dėmesys“.
Ji skirta siuntoms, kurių vertė neviršija 100 eurų.
Bendrovės teigimu, šis pasirinkimas suteikia papildomų naudų, susijusių su siuntos apsauga.
Paslauga pristatyta kaip galimybė klientams pasirinkti jų poreikius labiau atitinkantį siuntimo variantą.
Vis dėlto vartotojams svarbu atkreipti dėmesį, kad papildoma apsauga nėra tas pats, kas įprastas siuntimas.
Jeigu klientas jos nepasirenka, galioja standartinės bendrovės kompensavimo sąlygos tais atvejais, kai siunta nepasiekia adresato.
Konkrečios papildomos paslaugos naudos turėtų būti vertinamos pagal jos sąlygas, o ne vien pagal pavadinimą.
Ar siuntos be papildomos apsaugos lieka neapdraustos?
Vienas svarbiausių klausimų – kas nutinka, jeigu klientas nusprendžia nemokėti papildomų 79 centų.
„Omniva“ aiškina, kad siuntinius ir toliau galima siųsti įprasta tvarka.
Tai reiškia, kad papildomos paslaugos atsisakymas nepanaikina standartinių kompensavimo sąlygų.
Tačiau įprasta atsakomybė už siuntą ir papildoma mokama apsauga gali skirtis.
Dėl to, siunčiant vertingesnius daiktus, verta pasidomėti, kokia kompensacija būtų taikoma siuntos praradimo ar sugadinimo atveju.
Svarbu išsiaiškinti ir tai, kokioms situacijoms papildoma apsauga taikoma, o kokioms – ne.
Dažnai siunčiantiems papildomos išlaidos gali išaugti
Nors 79 centų mokestis atrodo nedidelis, jo poveikis priklauso nuo siunčiamų siuntų skaičiaus.
Pavyzdžiui, jeigu klientas kiekvienai siuntai pasirinktų papildomą apsaugą, išlaidos būtų tokios:
| Siuntų skaičius | Papildomos išlaidos |
|---|---|
| 1 siunta | 0,79 Eur |
| 10 siuntų | 7,90 Eur |
| 50 siuntų | 39,50 Eur |
| 100 siuntų | 79,00 Eur |
| 200 siuntų | 158,00 Eur |
Tai tik apskaičiavimo pavyzdžiai, parodantys, kiek kainuotų papildoma paslauga, jeigu ji būtų pasirenkama kiekvieną kartą.
Tokios sumos gali būti reikšmingos žmonėms, kurie aktyviai prekiauja internetu arba reguliariai siunčia prekes pirkėjams.
Vis dėlto šių išlaidų galima išvengti atsisakius papildomos apsaugos.
Kodėl klientams kyla įtarimų?
Šis atvejis atkreipia dėmesį į platesnę problemą – kaip internetinėse savitarnos sistemose pateikiamos papildomos mokamos paslaugos.
Jeigu vartotojas skuba, jis gali nepastebėti, kad tam tikras pasirinkimas yra neprivalomas.
Ypač svarbu, kad prieš apmokėjimą būtų aiškiai matoma galutinė siuntimo kaina ir visos papildomos paslaugos.
Vartotojams taip pat turėtų būti suprantama, kaip atsisakyti nereikalingų priedų.
Klaipėdiečio iškelti įtarimai savaime neįrodo, kad bendrovė taiko privalomą ar neteisėtą mokestį.
Tačiau jie rodo, kad naujos funkcijos pateikimas bent vienam nuolatiniam klientui pasirodė nepakankamai aiškus.
Kaip nepermokėti registruojant siuntą?
Prieš patvirtinant siuntimą internetu, verta patikrinti keletą dalykų:
- Ar pasirinkta tik pagrindinė siuntimo paslauga?
- Ar papildoma apsauga tikrai reikalinga?
- Ar pažymėta parinktis „Papildomas draudimas netaikomas“, jeigu nenorima mokėti daugiau?
- Ar galutinė suma atitinka tikėtą siuntimo kainą?
- Ar aiškios kompensavimo sąlygos praradus arba sugadinus siuntą?
Tokie patikrinimai užtrunka vos kelias akimirkas, tačiau gali padėti išvengti nereikalingų išlaidų.
Bendrovė tikina siuntimo kainų nedidinusi
„Omniva“ atstovė pabrėžia, kad klientai galėjo rinktis papildomą siuntų draudimą ir anksčiau.
Naujoji „Ypatingo dėmesio“ paslauga, bendrovės teigimu, tik išplečia siuntėjams siūlomų pasirinkimų galimybes.
Svarbiausia žinia klientams – 79 centų mokestis nėra privalomas, o standartinės siuntimo kainos dėl šios naujovės nepasikeitė.
Vis dėlto naujovė parodė, kad net ir nedidelis papildomas mokestis gali sukelti nepasitikėjimą, jeigu vartotojui nepakankamai aišku, už ką jis moka.
Todėl siunčiant siuntą verta neskubėti patvirtinti užsakymo ir atidžiai peržiūrėti visas pasirinktas paslaugas.
