Savitarnos kasų plėtra ir pirkėjų patogumas
Savitarnos kasos tampa vis dažnesniu apsipirkimo būdu Lietuvos prekybos tinkluose. Nors dauguma pirkėjų jau renkasi šį greitą ir patogų atsiskaitymo metodą, ne visi klientai jaučiasi patogiai naudodamiesi šia technologija. Prekybos tinklai aktyviai investuoja į savitarnos kasų diegimą ir atnaujinimą, tačiau kyla klausimas, ar tai nereiškia, kad tradicinės kasos bus visiškai pašalintos.
Neįprasta situacija „Lidl“ parduotuvėje Galgiuose
Skaitytoja Tautvilė pasidalino savo patirtimi, kai savaitgalį apsipirkinėdama „Lidl“ parduotuvėje Galgiuose susidūrė su netikėta problema. Moteris norėjo atsiskaityti grynaisiais, tačiau įprastos kasos tuo metu nebuvo atidarytos. Parduotuvės darbuotojai paprašė viską nuskenuoti savitarnos kasose, tačiau ten negalima atsiskaityti grynaisiais. Po to pirkėja gavo čekį ir buvo nusiųsta prie įprastos kasos sumokėti, tačiau ši nebuvo pasiekiama. Tokia situacija sukėlė pirkėjai nepasitenkinimą ir klausimą, ar tradicinės kasos iš viso liks „Lidl“ parduotuvėse.
„Lidl“ pozicija dėl tradicinių ir savitarnos kasų
<p„Lidl“ Komunikacijos vadovas Antanas Bubnelis patikino, kad tinklas siekia užtikrinti galimybę pirkėjams atsiskaityti jiems patogiausiu būdu – tiek grynaisiais, tiek kortele, tiek įprastose, tiek savitarnos kasose. Net jei tam tikru metu tradicinė kasa nėra dirbanti, pirkėjas gali informuoti parduotuvės personalą, kuris ateis padėti atsiskaityti. Jei klientas naudojasi savitarnos kasa, bet nori sumokėti grynaisiais, darbuotojas priims pinigus ir įneš juos į įprastą kasą. „Lidl“ jau peržiūrėjo minėtą situaciją Galgiuose, kad ateityje tokių atvejų būtų išvengta.Investicijos į savitarnos kasas ir jų populiarumas
Prekybos tinklas „Iki“ primena, kad savitarnos kasas pradėjo diegti jau 2008 metais ir šiandien kas antra jų kasa yra savitarnos. Investicijos į šias technologijas viršija 15 mln. eurų. „Iki“ duomenimis, apie 60 proc. apsipirkimų jau vyksta savitarnos kasose. „Maxima“ taip pat aktyviai diegia savitarnos kasas, kurios veikia apie 85 proc. jų parduotuvių. Šiemet apsipirkimai savitarnos kasose sudaro 63 proc. visų apsipirkimų, kas yra 5 procentiniais punktais daugiau nei pernai. „Norfos“ tinklas savitarnos kasas įdiegė nuo 2017 metų ir šiandien jos sudaro daugiau nei du trečdalius visų kasų, ypatingai naujai atidaromose parduotuvėse.
Nauda pirkėjams ir verslui
Savitarnos kasos suteikia abipusę naudą. Pirkėjams jos leidžia greičiau ir patogiau apsipirkti, ypač tiems, kurie perka nedaug prekių. Verslui šios technologijos padeda efektyviau valdyti lankytojų srautus, nes daugiau klientų gali būti aptarnauti vienu metu. Taip pat savitarnos kasos leidžia optimizuoti personalo sąnaudas – „Norfos“ atstovas nurodė, kad šios technologijos pakeičia apie 1000 etatų. Kasininko darbas yra sunkus ir trūksta darbuotojų, todėl savitarnos sprendimai padeda išvengti papildomų išlaidų darbuotojų paieškai ir atlyginimams.
Savitarnos kasų vaidmuo pirkėjų srautų valdyme
Prekybos tinklai akcentuoja, kad savitarnos kasos padeda suvaldyti pirkėjų srautus ypač piko metu, pavyzdžiui, pietų pertraukų ar prieš šventes. Tai sumažina personalo trūkumą tradicinėse kasose ir užtikrina sklandžią aptarnavimo eigą. Tinkamai parinktas savitarnos kasų kiekis leidžia užtikrinti, kad parduotuvėje nesusidarytų didelės eilės, o pirkėjų kasdienybė būtų paprastesnė ir patogesnė.
Ateities perspektyvos ir technologijų tobulėjimas
„Lidl“ atstovas pastebi, kad savitarnos kasos ateityje taps dar pažangesnės ir labiau automatizuotos, pasitelkiant dirbtinį intelektą. Prekybos tinklai siekia, kad atsiskaitymo procesas būtų kuo trumpesnis ir intuityvesnis, o prekių skenavimas sumažėtų arba būtų visiškai pašalintas. Tokie pokyčiai dar labiau pagerins pirkėjų patirtį ir palengvins apsipirkimą.
