Kamilė Lukauskytė
Nuolaida, kuri turėtų padėti sutaupyti, gali virsti tikrais papildomais nuostoliais. Būtent tokią situaciją vienoje Lietuvos parduotuvėje pastebėjo pirkėjas, atkreipęs dėmesį į neįprastą „Maximos“ pasiūlymą.
Paaiškėjo, kad perkant du pyragaičius pagal tariamai palankesnį pasiūlymą reikėjo sumokėti daugiau, nei juos įsigyjant atskirai. Į situaciją sureagavęs prekybos tinklas pripažino klaidą ir paaiškino, kaip pirkėjai gali susigrąžinti permoką.
Pirkėjas pastebėjo keistą kainų skirtumą
Vilkaviškyje esančioje „Maximos“ parduotuvėje apsilankęs pirkėjas Romas pastebėjo neįprastą pasiūlymą.
100 gramų štrudelis su vyšniomis ir varške įprastai kainavo 60 centų. Tačiau šalia buvo pateiktas pasiūlymas, pagal kurį du tokie pyragaičiai kainavo 1,29 euro.
Iš pirmo žvilgsnio galėjo atrodyti, kad perkant daugiau taikoma nuolaida. Tačiau paprastas skaičiavimas parodė priešingą rezultatą.
„Nuolaida“, kuri padidino kainą
Palyginus kainas paaiškėjo paradoksas:
- Vienas štrudelis – 0,60 euro.
- Du štrudeliai įprasta kaina – 1,20 euro.
- Du štrudeliai pagal specialų pasiūlymą – 1,29 euro.
Taigi pasirinkęs specialų pasiūlymą pirkėjas būtų sumokėjęs 9 centais daugiau.
Nors skirtumas nedidelis, pati situacija sukėlė klausimų. Juk pirkėjai įpratę, kad perkant kelias prekes vienu metu galima sutaupyti, o ne permokėti.
Ypač lengva tokių neatitikimų nepastebėti, kai į krepšelį dedama daug skirtingų produktų.
„Maxima“ pripažino klaidą
Prekybos tinklo Procesų ir kokybės valdymo departamento direktorė Julija Vasiljevienė paaiškino, kad šiuo atveju įvyko kainos ženklinimo klaida.
Pasirodo, 1,29 euro turėjo kainuoti ne du, o trys štrudeliai.
Bendrovės atstovė atsiprašė pirkėjų ir nurodė, kad pastebėta klaida buvo ištaisyta.
Taip pat buvo numatyta grąžinti klientams susidariusią permoką.
Kaip pirkėjams grąžinti pinigai?
Prekybos tinklas nurodė, kad pirkėjams, kurie du štrudelius įsigijo naudodami lojalumo kortelę „Ačiū“, permoka buvo grąžinta į jų korteles.
O tiems, kurie apsipirko be lojalumo kortelės, pasiūlyta kreiptis į parduotuvę ir pateikti pirkimo kvitą.
Tai primena svarbią taisyklę: net jeigu permoka nedidelė, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad neteisingai apskaičiuota suma būtų grąžinta.
Vartotojų teisių gynėjai perspėja
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pabrėžia, kad klaidinantis kainų ir nuolaidų pateikimas gali pažeisti vartotojų teises.
Problema kyla ne tik tuomet, kai kasoje įmušama didesnė kaina, nei nurodyta lentynoje.
Pirkėjus taip pat gali klaidinti neaiškios akcijų sąlygos, netinkamai pažymėtos prekės ar tariamos nuolaidos, kurios iš tikrųjų nesuteikia žadėtos naudos.
Tačiau konkrečiu „Maximos“ atveju prekybos tinklas aiškino, kad tai buvo kainolapio klaida. Vien iš šio neatitikimo negalima daryti išvados, kad pirkėjai buvo klaidinami tyčia.
Ką daryti pastebėjus tokią „akciją“?
Vartotojų teisių specialistai pataria prieš perkant palyginti vieneto ir kelių prekių rinkinio kainas.
Jeigu lentynoje nurodyta viena suma, o kasoje apskaičiuojama kita, verta nufotografuoti kainos etiketę ir išsaugoti pirkimo kvitą.
Pirmiausia reikėtų kreiptis į parduotuvės darbuotojus ir paprašyti ištaisyti neatitikimą arba grąžinti permoką.
Jeigu susitarti nepavyksta, galima pateikti rašytinę pretenziją pardavėjui, o prireikus kreiptis į VVTAT.
Viena smulkmena gali išduoti klaidingą nuolaidą
Ši istorija parodė, kad net ryškiai pažymėtas specialus pasiūlymas nebūtinai reiškia mažesnę kainą.
Kartais užtenka kelių sekundžių ir paprasto skaičiavimo, kad paaiškėtų, jog pirkti atskirai yra pigiau.
Todėl kitą kartą parduotuvėje pamatę užrašą „Pirkite daugiau – mokėkite mažiau“, neskubėkite patikėti pažadu. Pirmiausia patikrinkite skaičius – jie gali atskleisti visai kitokią tiesą.
