Kamilė Lukauskytė
Lietuvos dainininkė Liepa Norkevičienė viešai prabilo apie nemalonią patirtį, kuri, pasak jos, tęsiasi jau kelis mėnesius. Kartu su vyru įsirengusi svajonių namus, atlikėja nė neįtarė, kad vieno buitinio prietaiso gedimas sukels tiek rūpesčių.
Iš pradžių viskas atrodė paprasta – sugedo orkaitė, kuriai dar galiojo garantija. Tačiau bandymas ją sutaisyti virto istorija, dėl kurios dainininkė nusprendė nebetylėti.
Labiausiai Liepą papiktino ne pats gedimas, o tai, kas nutiko perdavus prietaisą remontuoti.
Svajonių namuose – netikėti rūpesčiai
Prieš kiek daugiau nei metus L. Norkevičienė su vyru įsirengė naujus namus. Virtuvei pora pasirinko vokišką „Bora“ buitinę techniką, iš kurios tikėjosi aukštos kokybės ir patikimumo.
Tačiau, anot dainininkės, orkaitė sugedo nepraėjus nė metams.
Kadangi prietaisui galiojo garantija, pora kreipėsi į pardavėjus. Šie nukreipė juos į garantinį remontą atliekančią bendrovę „Help.lt“.
Liepos teigimu, būtent tuomet prasidėjo ilga ir varginanti istorija.
Meistras atvyko, bet problemos neišsprendė
Rugpjūčio pabaigoje į poros namus atvykęs meistras apžiūrėjo sugedusį prietaisą.
Po kelių savaičių jis apsilankė dar kartą ir bandė perrašyti orkaitės programinę įrangą.
Tačiau, pasak dainininkės, tai nepadėjo.
Vėliau porai buvo pasiūlyta orkaitę išmontuoti ir pristatyti į servisą.
Liepa stebėjosi tokiu reikalavimu, tačiau galiausiai pasamdė meistrus, kurie prietaisą išmontavo ir nuvežė nurodytu adresu.
Atrodė, kad dabar remontas pagaliau pajudės.
Tačiau atlikėja teigia, kad tuomet prasidėjo dar didesni nesusipratimai.
Po kelių savaičių – vis dar jokio aiškumo
Perdavusi orkaitę servisui, L. Norkevičienė tikėjosi sulaukti informacijos apie remonto eigą.
Tačiau, jos teigimu, kelias savaites nepavyko išsiaiškinti nei kur yra prietaisas, nei kas su juo daroma.
Dainininkė tvirtino ne kartą skambinusi įmonei ir rašiusi elektroninius laiškus, tačiau aiškaus atsakymo nesulaukusi.
Galiausiai ji pabandė tiesiogiai susisiekti su bendrovės vadovu socialiniame tinkle.
Pasak Liepos, iš pradžių jai buvo pažadėta pasidomėti situacija, tačiau pažadėtos informacijos ji taip ir negavo.
Atlikėją labiausiai nustebino tai, kad, jos teigimu, net įmonės vadovas negalėjo paaiškinti, kokioje stadijoje yra remontas.
Vadovo atsakymas pribloškė
L. Norkevičienės teigimu, galiausiai jai pavyko pasikalbėti telefonu.
Tačiau pokalbis nepadėjo išspręsti problemos.
Dainininkė pasakojo išgirdusi pasiūlymą atsiimti savo orkaitę ir susigrąžinti pinigus, jeigu bendrovės teikiamos paslaugos netenkina.
Toks atsakymas ją dar labiau nuvylė.
Mat, anot atlikėjos, pagrindinis klausimas liko neatsakytas – kur yra orkaitė ir kas su ja vyksta.
Liepa pripažino, kad per gyvenimą dar nebuvo susidūrusi su tokiu, jos vertinimu, prastu klientų aptarnavimu.
Viešai prabilo neapsikentusi
Paprastai asmeninių nesutarimų viešai neaptarinėjanti dainininkė šį kartą nusprendė padaryti išimtį.
Socialiniuose tinkluose ji išsamiai papasakojo apie savo patirtį ir paaiškino, kodėl nusprendė apie ją pranešti kitiems.
Atlikėjos teigimu, jai svarbu perspėti žmones apie galimus sunkumus, su kuriais, jos nuomone, gali susidurti kiti klientai.
Pasidomėjusi viešais atsiliepimais, Liepa teigė pastebėjusi ir daugiau panašių nusiskundimų.
Ji taip pat pasakojo sulaukusi asmeninių žinučių iš žmonių, kurie tvirtino turėję nemalonių patirčių su ta pačia bendrove.
Vis dėlto tai yra klientų pasakojimai ir vertinimai, o ne oficialiai nustatyti įmonės pažeidimai.
Ką į tokius kaltinimus atsako įmonė?
Dainininkės viešai išsakyti priekaištai yra rimti, todėl svarbu išgirsti ir kitą pusę.
Naujienų portalai kreipėsi į „Help.lt“ dėl komentaro.
Tačiau iki straipsnio paskelbimo bendrovės paaiškinimas dar nebuvo gautas.
Todėl kol kas nėra nepriklausomai patvirtinta, dėl kokių priežasčių užtruko remontas ir kokia buvo tiksli prietaiso būklė.
Taip pat nėra duomenų, kad orkaitė būtų prarasta ar pasisavinta – Liepa teigė tiesiog negalėjusi gauti informacijos apie jos buvimo vietą.
Ką daryti, jei garantinis remontas užsitęsia?
Jeigu garantinis remontas užtrunka, vartotojui svarbu išsaugoti pirkimo dokumentus, remonto užsakymą ir susirašinėjimą su paslaugos teikėju.
Dėl prekės neatitikties sutarties reikalavimams vartotojas paprastai gali kreiptis į pardavėją, kuris atsako už įstatyminės garantijos įsipareigojimus.
Jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Svarbu, kad remonto procesas būtų aiškus, o vartotojas gautų informaciją apie savo daiktą ir numatomus veiksmus.
Liepa tikisi pagaliau sulaukti atsakymų
Dainininkė neslepia nusivylimo, tačiau pagrindinis jos tikslas išlieka paprastas – išsiaiškinti, kas vyksta su remontuoti perduota orkaite, ir atgauti veikiantį prietaisą arba rasti kitą tinkamą sprendimą.
Kol kas istorija lieka neišspręsta.
Tai, kas prasidėjo kaip įprastas garantinis remontas, virto kelis mėnesius trunkančiu rūpesčiu, privertusiu Liepą Norkevičienę viešai prabilti apie savo patirtį.
