Kamilė Lukauskytė
Mokytoja Veronika Naumova-Kazilionė atsidūrė Santaros klinikų Priėmimo skyriuje, kai jos tyrimų rezultatai buvo prasti, nors savijauta jau buvo pagerėjusi. Iš pradžių moteris gyrė medikus ir vakarinę pamainą, tačiau rytą, pasikeitus personalui, jos patirtis, kaip ji pati pasakoja, kardinaliai pasikeitė.
Apie tai Veronika prabilo socialiniuose tinkluose ir paviešino pokalbio su ligoninės personalu garso įrašo ištrauką. Į jos pasakojimą sureagavo ir pačios Santaros klinikos.
Iš pradžių – tik geri žodžiai medikams
Veronika savo pasakojime pabrėžė, kad jos įrašas nėra skirtas visam ligoninės personalui.
Priešingai – moteris ypač išskyrė vakarinę pamainą. Pasak jos, slaugytojai buvo rūpestingi, šilti ir profesionalūs, o pacientais buvo pasirūpinta tinkamai.
Tačiau rytinė pamaina, jos teigimu, paliko visiškai kitokį įspūdį.
Moteris pasakojo, kad darbuotojos garsiai kalbėjosi, aptarinėjo kolegų nedarbingumus, juokavo ir vartojo necenzūrinius žodžius. Veronika teigė iš pradžių į tai nekreipusi dėmesio, tačiau situacija pasikeitė, kai viena vyresnio amžiaus pacientė paprašė kalbėti tyliau, nes jai skaudėjo galvą.
Konfliktas kilo dėl paprasto prašymo
Pasak Veronikos, pacientės prašymas nesulaukė tokios reakcijos, kokios ji tikėjosi.
Moteris teigia, kad darbuotojos į prašymą reagavo maždaug taip, kad tai yra jų darbo vieta ir jos turi teisę kalbėtis.
Vyresnio amžiaus pacientė, kaip pasakoja mokytoja, po tokio atsakymo nutilo.
Tačiau netrukus garsūs pokalbiai ir juokas esą vėl prasidėjo. Tuomet Veronika pati nusprendė įsikišti.
Ji aiškino personalui, kad pacientai į gydymo įstaigą ateina dėl sveikatos problemų, todėl pagarbus bendravimas ir ramybė tokioje aplinkoje yra ypač svarbūs.
Paviešino ir garso įrašą
Po įvykio Veronika neapsiribojo vien pasakojimu.
Ji paviešino garso įrašo ištrauką, kurioje, kaip teigiama, girdimas jos pokalbis su personalu. Taip pat moteris kreipėsi į Santaros klinikų generalinį direktorių.
Ji teigė norinti ne tik atkreipti dėmesį į, jos vertinimu, netinkamą bendravimą, bet ir tikėjosi, kad už gerą darbą bus įvertinta vakarinė pamaina.
„Šis įrašas nėra apie tai, kad visi blogi“, – savo pasakojime pabrėžė Veronika, išskirdama skirtingą dviejų pamainų elgesį.
Jos pagrindinė žinutė buvo susijusi su pagarba pacientui – ypač žmogui, kuris ligoninėje gali jaustis pažeidžiamas, išsigandęs ar fiziškai silpnas.
Santaros klinikos atsiprašė
Į viešai išsakytus priekaištus sureagavo Santaros klinikos.
Įstaiga pareiškė apgailestaujanti dėl tokios pacientės patirties ir atsiprašė už nemalonias akimirkas. Klinikų atstovai pabrėžė, kad pagarba, atjauta ir empatija turėtų būti kasdienio darbo dalis.
Tačiau svarbiausia – ligoninė nesiėmė ignoruoti situacijos.
Santaros klinikos nurodė, kad su tos pamainos darbuotojais buvo iškart pasikalbėta ir iš jų gauti raštiški pasiaiškinimai. Pasak įstaigos, darbuotojai pripažino, kad bendraujant pasitaikė nederamos leksikos, nors teigė neturėję tikslo tyčia ką nors įžeisti.
Klinikos taip pat informavo, kad šiuo metu atliekamas situacijos tyrimas ir po jo bus priimti atitinkami sprendimai.
Įvertino ne tik kritiką
Santaros klinikų reakcijoje svarbi ir kita detalė – įstaiga pripažino, kad medicinos pagalbos kokybė nėra vien gydymas ar procedūros.
Pacientas ligoninėje susiduria ne tik su gydytojais, bet ir su slaugytojais bei kitu personalu. Todėl bendravimas tokioje aplinkoje gali tapti reikšminga visos paciento patirties dalimi.
Šiuo atveju pati Veronika akcentavo būtent kontrastą: tą pačią naktį ji, kaip pati teigia, patyrė ir itin rūpestingą elgesį, ir situaciją, kurią įvertino kaip nepagarbią.
Kas bus toliau?
Kol kas Santaros klinikos nurodo, kad situacija dar tiriama.
Todėl galutinės išvados dėl konkrečių darbuotojų veiksmų ar galimų drausminių sprendimų nėra paskelbtos.
Tačiau ši istorija jau sukėlė platesnę diskusiją apie tai, kaip ligoninėse turėtų būti bendraujama su pacientais.
Veronikos istorijoje išryškėjo paprastas, tačiau jautrus klausimas: ar žmogus, atsidūręs ligoninėje, gali tikėtis ne tik profesionalios medicininės pagalbos, bet ir elementarios pagarbos?
Šiuo atveju pati ligoninė pripažino, kad nederama leksika buvo pavartota, atsiprašė pacientės ir pradėjo situacijos tyrimą.
