Kamilė Lukauskytė
Kelionė tarpmiestiniu autobusu turėjo būti visiškai įprasta – šeima iš anksto nusipirko tris bilietus, kad su mažu vaiku galėtų patogiai keliauti į Vilnių. Tačiau vienas trumpas sustojimas pakeitė visą kelionę. Sugrįžę į autobusą keleiviai savo vietų neberado.
Ir nors už jas buvo sumokėta iš anksto, šeimai teko ieškoti, kur apskritai atsisėsti.
Išėjo vos kelioms minutėms – vietų nebeliko
Į „Delfi“ kreipėsi moteris, kuri su vyru ir mažu vaiku keliavo „TOKS“ autobusu iš Klaipėdos kryptimi į Vilnių. Šeima bilietus buvo įsigijusi iš anksto, nes kelionė truko apie keturias su puse valandos.
Kadangi kartu keliavo trejų metų vaikas, tėvai nusprendė įsigyti atskirą vietą ir jam. Pasak moters, jie nenorėjo visos kelionės vaiko laikyti ant kelių.
Viskas atrodė gerai iki vieno iš sustojimų. Šeima išlipo į tualetą, tačiau, kaip teigia keleivė, į autobusą grįžo laiku – vairuotojas buvo perspėjęs, kada reikės sugrįžti.
Tačiau įlipę jie susidūrė su netikėtu vaizdu.
Jų vietose jau sėdėjo kiti keleiviai.
Dar blogiau – autobuse buvo likusi vos viena laisva vieta. Šeimai, turėjusiai tris bilietus, staiga nebeužteko vietų.
„Na, taip išėjo“
Moteris pasakoja, kad kreipusis į vairuotoją išgirdo trumpą atsakymą: „Na, taip išėjo“.
Šeimai teko aiškintis, ką daryti toliau. Galiausiai vairuotojas paprašė dviejų žmonių atlaisvinti vietas. Taip šeimai pavyko gauti dvi greta esančias vietas, tačiau trečioji jau buvo užimta kito keleivio.
Tai reiškė, kad už tris vietas sumokėjusi šeima negalėjo sėdėti kartu.
Moteriai toks sprendimas pasirodė ypač nesuprantamas dėl to, kad kartu keliavo mažas vaikas.
„Juk negalime sėdėti atskirai nuo trejų metų vaiko!“ – savo nepasitenkinimą išsakė keleivė.
Pasak jos, situaciją dar labiau apsunkino tai, kad bendrovė iš pradžių atsisakė grąžinti pinigus už bilietą, nors viena iš nupirktų vietų šeimai faktiškai nebuvo suteikta.
TOKS pateikė savo versiją
Įmonė situacijos neneigė ir patikino, kad apie incidentą žino.
TOKS Klientų patirčių valdymo ir kokybės vadovė Greta Audarienė paaiškino, kad šeima buvo išlipusi Kryžkalnyje. Anot bendrovės, tuo metu keleiviai, kurie įlipo į autobusą, galėjo nepastebėti, kad kai kurios vietos jau rezervuotos.
Esą keleiviai dažnai vietas užima nepaisydami bilietuose nurodytų numerių.
Bendrovė nurodė, kad šeimai sugrįžus autobuse iš viso buvo keturios laisvos vietos, tačiau nebuvo trijų vietų viena šalia kitos.
Todėl šeimai teko rinktis iš nepatogių variantų – galiausiai du žmonės atsisėdo greta, o vaikas dalį kelionės turėjo būti laikomas ant kelių.
Kas kaltas – keleiviai ar vairuotojas?
Ši istorija išryškino problemą, su kuria tarpmiestiniuose autobusuose gali susidurti ne vienas keleivis: biliete nurodyta konkreti vieta nebūtinai reiškia, kad ją realiai rasite tokią, kokios tikėjotės.
TOKS atstovė pripažino, kad situaciją buvo galima spręsti kitaip. Vairuotojas galėjo kreiptis į vietas užėmusius žmones, išlaipinti keleivius ir juos iš naujo susodinti pagal bilietuose nurodytas vietas arba ieškoti kito sprendimo.
Tačiau pasirinkta taupyti laiką ir kelionę tęsti nustatytu grafiku.
Būtent dėl to šeima patyrė nepatogumų.
Galiausiai pinigus vis dėlto grąžins
Po incidento TOKS nusprendė atsiprašyti šeimos ir kompensuoti vieno kelionės bilieto kainą.
Bendrovė kartu paragino keleivius laikytis bilietuose nurodytų vietų, o kilus problemoms pirmiausia kalbėtis su vairuotoju ir bendrakeleiviais.
Vis dėlto ši istorija kelia paprastą klausimą: jeigu keleivis iš anksto sumoka už konkrečią vietą, ar jis neturėtų būti tikras, kad trumpam išlipęs iš autobuso ją ras ir sugrįžęs?
Šiuo atveju šeimai bent jau pavyko išvengti dar didesnio konflikto, o viena bilieto kaina galiausiai bus kompensuota. Tačiau pati situacija parodė, kad net ir iš anksto suplanuota kelionė su bilietais kišenėje gali akimirksniu virsti nemaloniu galvosūkiu.
