Kamilė Lukauskytė
Lietuvos poliklinikose įsigali nauja tvarka, kuri daliai pacientų vis dar kelia nuostabą. Kai kurios gydymo įstaigos gydytojų kabinetuose įrengia elektronines spynas – į vidų pacientas patenka tik atėjus jo konsultacijos laikui ir gavus specialų signalą.
Tokio sprendimo priežastis paprasta: medikai sako nebegalintys susitvarkyti su žmonėmis, kurie į kabinetus veržiasi ne savo laiku ir dažnai kartoja tą patį: „Aš tik paklausti.“
Į kabinetą veržiasi nepaisydami eilės
Gydytojai pasakoja, kad ne savo laiku į kabinetą užsukantys pacientai nėra naujas reiškinys. Kai kurie jų nepaiso nei laukiančių žmonių, nei to, kad gydytojas tuo metu konsultuoja kitą pacientą.
„Aš tik paklausti“ neretai reiškia ne vieną trumpą klausimą. Medikai pasakoja, kad pacientas gali paprašyti recepto, siuntimo ar kitos paslaugos, nors tam nėra registruotas.
Šeškinės poliklinikos gydytojas Paulius Jacevičius teigia susiduriantis ir su itin nepatogiomis situacijomis. Pasak jo, pacientės kabinete gali būti nusirengusios, o tuo metu netikėtai įėjęs žmogus sutrikdo ne tik gydytojo darbą, bet ir kito paciento privatumą.
„Toks jausmas, kad išneš tas duris“
Kai kurios poliklinikos, siekdamos suvaldyti tokius srautus, ėmėsi radikalesnių priemonių.
Kabinetų duryse montuojamos elektroninės spynos. Jos gali būti atidaromos iš vidaus arba specialia mediko kortele, o registruotam pacientui durys atsirakina tik tada, kai ateina jo eilė.
Tačiau net tokia priemonė ne visus sustabdo.
Pacientai pasakoja, kad kai kurie žmonės, pamatę uždarytas duris, pradeda belsti, tampyti rankeną ir reikalauti būti įleisti.
„Duris laužia naglai, stipriai, toks jausmas, kad išneš tas duris“, – apie tokias situacijas pasakojo viena pacientė.
Vienas žmogus gali išbalansuoti visą gydytojo darbą
Medikams tokie įsiveržimai nėra tik nemalonus trukdis. Jie tiesiogiai veikia konsultacijos kokybę.
Vilniaus rajono poliklinikos šeimos gydytojas Tadas Daugėla pasakojo, kad anksčiau per valandą į kabinetą ne savo laiku galėdavo užsukti keli žmonės.
Kiekvienas toks pokalbis reiškia, kad gydytojas turi nutraukti tuo metu atliekamą darbą, persiorientuoti į naują klausimą ir vėl grįžti prie ankstesnio paciento.
Ypač problematiška tampa tada, kai gydytojas tuo metu pildo dokumentus, kalbasi su pacientu ar atlieka kitą medicininę procedūrą.
Dažniausiai prašoma vaistų arba siuntimo
Medikai pastebi, kad pacientų „tik paklausti“ dažniausiai prireikia dėl labai konkrečių dalykų.
Vienas dažniausių prašymų – greitai išrašyti pasibaigusius vaistus. Kitas – išduoti siuntimą.
Tačiau gydytojai pabrėžia, kad net toks, atrodytų, paprastas prašymas negali būti išsprendžiamas automatiškai.
Prieš išrašant vaistus gali reikėti įvertinti paciento būklę, tyrimų rezultatus ar gydymo tęstinumą. Lygiai taip pat siuntimo klausimas ne visada gali būti išspręstas per kelias sekundes.
Todėl gydytojai ragina laikytis registracijos tvarkos.
Pacientų nuomonės išsiskyrė
Elektroninės durys patinka ne visiems.
Dalis pacientų sako, kad anksčiau poliklinikoje buvo jaukiau ir paprasčiau – užtekdavo prieiti prie kabineto ir palaukti. Kiti naujovę vertina itin palankiai.
Jų teigimu, dabar koridoriuose mažiau chaoso, pacientai nebesibrauna vienas prieš kitą, o gydytojas gali dirbti pagal sudarytą grafiką.
Registruoti pacientai pirmiausia pasiima eilės numerį terminale. Gydytojas savo kompiuteryje mato, kad žmogus atvyko, o atėjus jo konsultacijos laikui sistema leidžia patekti į kabinetą.
„Tik paklausti“ problemą bandoma spręsti kitaip
Medikai pripažįsta, kad visiškai uždaryti durų ir atsiriboti nuo pacientų nėra išeitis. Žmonėms kartais iš tiesų kyla skubių klausimų, tačiau tam egzistuoja registratūra, slaugytojai ar kiti nustatyti komunikacijos kanalai.
Daugelyje įstaigų pacientai jau pradeda priprasti prie naujos tvarkos. Jie ateina paskirtu laiku, laukia savo numerio ir nebesibrauna į kabinetus.
Gydytojų teigimu, tokia tvarka padeda apsaugoti ne tik jų darbo laiką, bet ir kitų pacientų privatumą bei teisę gauti konsultaciją be nuolatinio blaškymo.
O tiems, kurie vis dar bando prasibrauti su fraze „aš tik paklausti“, elektroninės durys tampa aiškiu signalu: gydytojo kabinetas nėra vieta, į kurią galima užeiti bet kuriuo metu.
