Elektros vartotojai Lietuvoje gali rinktis nepriklausomą tiekėją, tačiau daliai gyventojų dėl jų turimo statuso suteikiama galimybė naudotis ir visuomeniniu elektros tiekimu. Pažeidžiamo vartotojo statusas suteikia tam tikras įstatymuose numatytas garantijas, tačiau jo suteikimas gali turėti įtakos ir tam, iš ko žmogus perka elektrą.
Su netikėta situacija susidūrė viena gyventoja Aldona (tikrasis vardas pakeistas), gavusi „Enefit“ pranešimą, kad jos sutartis bus nutraukta, nes ji patenka į pažeidžiamų vartotojų sąrašą.
Dėl to netikėtai apie tokį statusą sužinojusiam žmogui gali kilti ne vienas klausimas – kas nusprendžia, kam jis priklauso, iš kur elektros tiekėjai gauna šią informaciją ir ar sąraše gali pasitaikyti klaidų.
Kas ir kaip priskiria pažeidžiamo vartotojo statusą?
Pažeidžiamo elektros energijos vartotojo statusas nustatomas pagal Elektros energetikos įstatyme numatytus kriterijus.
Informacija, reikalinga nustatyti, kuriems gyventojams priklauso toks statusas, gaunama iš valstybės informacinių sistemų.
Energetikos skirstymo operatorius (ESO) pabrėžia, kad pats savo nuožiūra nesprendžia, kuriam vartotojui šis statusas turėtų būti suteiktas.
Gautą informaciją ESO naudoja tam, kad pažeidžiamiems vartotojams būtų pritaikytos teisės aktuose numatytos apsaugos priemonės.
Tačiau dar kita grandis šiame procese yra nepriklausomi elektros tiekėjai. Jie gauna informaciją apie pažeidžiamus vartotojus iš ESO, tačiau patys negali patikrinti, ar konkretus žmogus iš tiesų atitinka statusui nustatytus kriterijus.
„Pagal Lietuvoje galiojančią tvarką, nepriklausomi tiekėjai neturi galimybės įvertinti, atskirai patikrinti vartotojo statuso. Visą šią informaciją administruoja ir tiekėjams perduoda ESO. Būtent jie yra atsakingi už vartotojų duomenų bazę, konkrečių vartotojų statusus“, – komentavo „Enefit“ klientų patirties ir pardavimų vadovas Augustas Junevičius.
Ką daryti, jei manote, kad statusas priskirtas per klaidą?
VERT duomenų apie atvejus, kai pažeidžiamo vartotojo statusas gyventojui būtų suteiktas per klaidą, neturi. Vis dėlto tarnyba nurodo, kad pastebėjus galimą neatitikimą pirmiausia reikėtų išsiaiškinti, kurioje sistemoje jis atsirado.
ESO teigimu, netikslumai dažniausiai būna susiję su pasikeitusiais ar dar neatnaujintais duomenimis. Pavyzdžiui, pasikeitus būsto savininkui, jį paveldėjus ar įsigijus, kai dar nėra iki galo sutvarkyti elektros tiekimo ar persiuntimo sutarčių duomenys, arba kai valstybės registruose dar nėra atnaujinta aktuali informacija.
Jeigu gyventojas mano, kad pažeidžiamo vartotojo statusas jam priskirtas netiksliai, pirmiausia rekomenduojama patikrinti, ar elektros energijos sutarties duomenys yra teisingi ir atnaujinti, o prireikus kreiptis į ESO.
„Enefit“ prideda, kad tą patį gyventojas gali pasitikrinti ir savarankiškai, tam skirtoje svetainėje įvedęs savo objekto numerį.
Tolimesni veiksmai priklauso nuo to, kurioje sistemoje atsirado netikslūs duomenys.
Jeigu klaida yra ESO arba elektros tiekėjo sistemoje, ją turi ištaisyti atitinkamai ESO arba tiekėjas.
Jeigu dėl elektros tiekėjo ar ESO veiksmų gyventojas nepagrįstai buvo priskirtas pažeidžiamiems vartotojams ir dėl to naudojasi visuomeniniu elektros tiekimu, nors pagal Elektros energetikos įstatymą tokios teisės neturi, jis turėtų pasirinkti nepriklausomą elektros tiekėją.
Ar gavus tokį laišką sutartis tikrai bus nutraukta?
„Enefit“ gauna informaciją ne tik apie šiuo metu pažeidžiamo vartotojo statusą turinčius klientus, bet ir apie tuos, kurie tokį statusą turėjo per pastaruosius 12 mėnesių, tačiau jo neteko.
Tolesni tiekėjo veiksmai priklauso ir nuo to, kokią kainą už elektrą tuo metu moka gyventojas.
„Jei tokių vartotojų elektros tiekimo kaina yra didesnė nei visuomeninio tiekimo, kurią nustato valstybė, – esame įpareigoti proaktyviai nutraukti elektros tiekimo sutartį.
Tad mes, kaip nepriklausomas tiekėjas informuojame apie inicijuojamą sutarties nutraukimą, konsultuojame klientus dėl situacijos, stengiamės padėti priimti jų interesus geriausiai atitinkančius sprendimus“, – teigė pašnekovas.
Pažeidžiamo vartotojo statuso suteikimas savaime nereiškia, kad gyventojas privalo atsisakyti nepriklausomo elektros tiekėjo.
VERT nurodo, kad toks vartotojas gali nenutraukti turimos sutarties ir toliau naudotis nepriklausomu elektros energijos tiekimu.
Tačiau tokiu atveju gyventojas netenka galimybės už elektros energiją mokėti mažesnę kainą, kuri jam būtų taikoma naudojantis visuomeniniu tiekimu.
Vis dėlto tai nereiškia, kad pažeidžiamu vartotoju laikomas žmogus būtinai turi pereiti į visuomeninį tiekimą. Norint likti pas nepriklausomą tiekėją, apie tokį savo pasirinkimą reikia jį informuoti.
„Klientai, nenorintys nutraukti sutarties ir pereiti į visuomeninį tiekimą turėtų atskirai išreikšti savo norą likti. Tokiu atveju sutartis nebūtų nutraukiama“, – nurodė A. Junevičius.
Dalis klientų nusprendžia likti
Pasak A. Junevičiaus, įsigaliojusi tvarka jau sukėlė nemažai klausimų klientams. Bendrovė per trumpą laiką sulaukė didelio užklausų dėl elektros tiekimo planų skaičiaus.
„Paskutinės savaitės pavyzdžiai, su kuriais susiduriame aptarnaudami „Enefit“ klientus, rodo tendenciją – didelė dalis klientų yra linkę nenutraukti sutarties ir pasilikti mūsų tiekime. Girdime argumentus, kad svarbi ne tik kilovatvalandės kaina, bet ir aptarnavimas“, – komentavo A. Junevičius.
Dėl išaugusio užklausų skaičiaus klientams atsakymo gali tekti laukti ilgiau.
„Enefit“ teigimu, klientai konsultuojami įvairiais su elektros tiekimo planais susijusiais klausimais, tačiau bendrovė iš anksto atsiprašo dėl galimų nepatogumų.
Lukas Starkus – Citata.lt portalo autorius ir turinio kūrėjas, besidomintis literatūra, filosofija bei žmogaus vidinio pasaulio atradimais. Jo tikslas – dalintis įkvepiančiomis mintimis, kurios padeda sustoti, apmąstyti ir atrasti prasmingesnį požiūrį į kasdienybę. Siekia, kad citata.lt taptų vieta, kur kiekvienas skaitytojas galėtų rasti žodžius, atspindinčius jo patirtis, lūkesčius ar vidinius ieškojimus.
